酒店服務工作中常用的禮貌用語，歸納起來主要有以下幾種。
1、常用用語
歡迎或者歡迎您 您早
謝謝或謝謝您
明白了或清楚了
請您稍等或請您稍等一下
讓您久等了或讓您等了
對不起或實在對不起
抱歉或實在抱歉
再見或歡迎您再次光臨
2、稱呼用語
對男客人可稱呼先生，最好稱為xx先生
對未婚女客人可稱小姐
如不知道客人是已婚還是未婚，可稱女士，或寧稱小姐，切勿稱為夫人
對有軍銜的可稱xx先生，如上校先生對已婚的客人可稱夫人，也可稱太太，切勿稱老太太或老大娘
3、問候用語
見到客人要分時間主動問候：您好！早安！晚安或多日未見 您，身體好嗎？切忌問人家到什么地方去了吃過飯沒有 見客人過生日應說：祝您生日快樂！圣誕節那天見到客人時應說：祝您圣誕快樂！
第一次見到文藝團體客人時應說：祝你們演出成功！
第一次見到體育代表團時應說：祝你們在比賽中獲勝！
第一次見到新婚旅游的客人應說：祝你們新婚愉快，白頭到老！
見到客人生病時應說：請多加保重，祝您早日康復！如果天氣發生變化，見到客人時，應提醒客人：請多加些衣服，當心感 冒！或請帶好雨具！ 見客人離店時應說：歡迎您再來，謝謝您了！或再見！
4、間接稱謂語
一位男客人，一位女客人 .
您的先生，您的太太
5、征詢語
我能為您做些什么？
我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？
如果您不介意，我可以······嗎？
您還有別的事嗎？
6、婉轉推托語
對不起，我不能離開，我用電話為您聯系一下可以嗎？
承您好意，但是···. . .
7、使用禮貌用語的注意事項
服務人員與客人講話時，要注意以下幾點。
（1)面向客人，笑容可掬，眼光停留在名人眼象三角區，不要左顧右盼，心不在焉。
（2)要垂手恭立，距離適當（一般以1米左右為宜），不要倚靠他物。
（3)舉止要溫文爾雅，態度要和藹，能用語言講清的，盡量不加手勢。
（4)要進退有序，事畢要先后退一步，然后轉身離開，以示對各人的尊重，不要扭頭就走。（5)講話時要吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人一種親切感
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