拿到我們的智伴機器人，不要急于聯網，不撕掉屏幕保護膜（原因在最后一段提到），首先給機器人充電，建議充兩小時。

1、充電頭的選擇：

充電插頭的要求，不可以用5V1A以上的插頭！

比如：5v1500mA就超出了機器人的最大輸出電流，不可用，1000mA以下都可以。快充插頭更不能用！

2、充好電后，就可以聯網使用了，具體步驟參考下面的視頻操作。

使用過程中可能出現的一些問題及解決辦法。

一、連不上wifi

首先要確認一下客戶是否完全按照我們的步驟進行鏈接。可以讓客戶用他手機自帶的拍照的功能，拍攝一個大約在一分鐘左右的視頻給我們確認他的步驟是否正確。

第二個需要確認的是路由器的問題。

①如果說家里的路由器釋放是5G級的信號的話，那智伴是連接不上的。沒有更改過原始wifi名稱的話那在我們的wifi名稱后面有5G的標識。

②還要確定wifi名稱里面是否有特殊符號，@、+、-號等，有這些符號會導致連接困難。

③還要確定一下路由器的品牌。目前我們的小智伴不匹配360的路由器，包括部分水星路由器，會出現小部分無法連接的問題。

我們確定了操作步驟正確，wifi和路由器沒有問題的，還是鏈接不上的話，那我們需要通過兩臺手機進行一下熱點鏈接，確定一下我們智伴的wifi的硬件功能是否正常。

二、手機無法綁定機器人

打開微信的掃一掃，掃描智伴機器人底部的二維碼，如果顯示進入公眾號，但是點擊我們的智伴1S的時候，又出現需要綁定設備，一直循環，這種情況就是無法綁定機器人。

這時候，需要進行一個解綁的操作，首先在“微信”-“我”-“設置”-“設備”里刪掉智伴機器人設備，然后在進入智伴1s點右上角的齒輪狀的設置鍵，進入設置界面之后點擊自己的頭像選擇退出群組或解散群組，重新掃描機器人底部二維碼顯示綁定設備則為解綁成功。

那如何才算綁定成功呢，我們再用微信掃描底部的二維碼，定顯示的是綁定設備，而不是進入公眾號，這樣的話就綁定成功了。

三、如何邀請家人進入到我們的群聊組里面

第一個方法是分享機器人底部的二維碼給到我們的親戚朋友進行掃描。

第二個方法是分享機器人說明書最后一頁的二維碼進行掃描

第三個方法是進入智伴1S，點擊智伴1S齒輪狀的設置。家庭成員，添加成員。

四、查看機器人電量。

進入智伴1S，點擊智伴1S齒輪狀的設置。有個電池狀態，但是有個前提，機器人必須是在線的。

五、和機器人互動問題

我們進行人機互動的時候，機器人出現答非所問。這種情況我們首先要確定一下我們客戶是否正確的在進行一個互動，互動交流的操作是否正確，

①機器人連上網后，按頭頂上的智能觸控鍵，也就是那個小圓圈聽到“叮”的一聲之后，燈在開始閃爍了，這個時候我們就可以跟機器人進行對話了。但是這個模式要求周圍的環境是比較安靜的。

②長按對話模式，長按對話模式可以精準識別。如果周圍環境嘈雜，就可以使用長按對話模式。輕輕的按住機器人頭頂的小圈圈，也就是我們的智能觸控區域。不要松開手，聽到“叮”的一下，就可以開始交流溝通，說完了之后我們再把手拿起來，機器人就會準確的回答我們的問題。

如果機器人答非所問。首先確定我們的操作是否有誤，同樣可以要求客戶給我們拍一個時間長一點的視頻，來確認他是否正確的去使用這項功能，是否聽到“叮”的聲音之后再說話，或者是否按鍵時間太長，都會導致機器人說“你可以跟我說”或者說“你想聽什么什么”這樣的回復。

六、點播不成功

手機的百寶袋里面給智伴機器人點播不成功，手機里面的智伴1S，這個界面他也顯示的是我不在線，這就導致我們無法成功的推送這里面的內容。

首先，機器人的開機并連上網絡之后，打開微信公眾號，點擊百寶袋。查看最下方顯示的是否在線。那在線的話，我們點擊音頻前面滴這個大喇叭，而不是點擊我們的小耳機，點擊大喇叭它會在顯示點播成功。

那如果我們的進入公眾號平臺，進入到智伴1S之后，我們發現機器人它并不在線。無法推送內容，我們首先還是要給它進行一個解綁，我們要先智伴1S里面，家庭群組，點擊自己的頭像把自己踢出群組。然后再去“微信”-“我”-“設置”-“設備”里刪掉智伴機器人設備。然后重新綁定，機器人就會顯示在線了。

七、翻譯的問題

使用中譯英這樣的一個模式之后，會一直持續地將咱們的中文翻譯成英文，如果我們沒有對機器人說退出的話，它會一直都是不管你跟他說什么他都會把咱們說的中文翻譯成英文。不了解情況的客戶會以為這是機器人在答非所問。我們的中譯英退出的時候，需要對機器人說“退出”。同樣的，英文翻譯成中文的時候，我們使用完了之后就需要對機器人說goodbye。

八、如何鏈接熱點

機器人連接熱點是非常方便的，我們首先要做的就是把我們的熱點名稱和密碼改為和家庭wifi一致。一樣的名稱一樣的密碼，在我們打開熱點以后呢，等待將近三十秒左右，它會自動的去搜索到并且成功的自動連上。

按鍵問題

智伴機器人針對是孩子的，如果高處摔下來，可能不影響全部功能，但是可能導致按鍵凹陷等無法正常使用。這時候需要配合客戶聯系公眾號的線上售后處理，拿到售后二維碼，讓客戶拍照，準備需要提供的資料，進行返廠處理。

其他問題：

1、無法充電問題：首先讓客戶更換數據線或者充電頭進行嘗試，如果還是不行或者使用該充電套裝可以充其他機器人時，可以讓客戶關機充電45分鐘以上，看下是否可以。

注：充電頭功率控制在5V-1A，且盡量不使用蘋果的充電頭

2、關機充電時會有鬧鐘響聲：出現該問題屬于主板短路導致的，發現該問題以后可以協助客戶進行返廠處理

售后的問題

智伴機器人按照國家三包服務政策執行。自智伴機器人拆封聯網上線365天內，享受免費質保服務。人為情況除外！售后問題先聯系自己賣家（所以請到正規那里購買，切勿貪圖低價，質量和售后都沒有保障）