開了射箭館，想做好服務(wù)，提升品質(zhì)?結(jié)果發(fā)覺怎么服務(wù)越來越不好，會員要求增多，自己越來越力不從心，服務(wù)帶來的消耗和成本越來越高。相信有一段時間的射箭館射箭俱樂部會發(fā)現(xiàn)這樣的情況。
初衷是好的，理想是美的。靠自己的專業(yè)技能和會員的附加值提升來吸引到更多的人參與到自己的射箭館中。
但事實為什么開始背道而馳了?原因就是免費服務(wù)帶來的結(jié)果。
不理解?那么往下看。
顧客就是上帝，不管付的錢多少就是上帝。是的，人家養(yǎng)活了你，當(dāng)然是上帝了。
上帝總是憧憬是這樣的服務(wù)：
但是提供的服務(wù)確和上帝的憧憬差距很大。
消費者心理：
人總是有著美好的愿望去從事一件事情，也希望能有物美價廉的，天上掉餡餅的的心理。這是天性，是人性的一種自然流露。本身美好的愿望都是有的，來射箭了，不管付了多少錢都肯定想從射箭中獲得各種益處，成為了會員自然希望箭館能提供這樣那樣的免費的，增值的，超值的的服務(wù)。
俱樂部心理：
盡我的可能做好服務(wù)，讓會員感到快樂，能有好的口碑，從而在這個行業(yè)中有領(lǐng)先的地位，能讓自己發(fā)展的更壯大。
都沒錯，但是都背道而馳了。高度的憧憬，但是又被現(xiàn)在市場上各類免費的什么上帝吃飯，B免費，C買單的習(xí)慣。在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，一頭豬都能飛，但是基本都摔下來了，尸骨全無。上帝體驗瞬間歸零，甚至負數(shù)。
一段時間后，當(dāng)箭館發(fā)展了，開始感覺射箭館的服務(wù)不如意，不如當(dāng)初了;射箭館的服務(wù)怎么不提升，別人家有的調(diào)試儀器，別人家的服務(wù)和體驗咋自家的都沒。為啥什么都是別人家的?
而射箭館老板卻在承受著上帝不知道的壓力。關(guān)系熟，不好意思開口收一些手工服務(wù)費;器材價格幾乎平進平出;經(jīng)營壓力大服務(wù)人手緊張;會員一人一天消耗幾塊錢的易耗品不感覺什么，但是上百號會員三天兩頭的消耗開始承受不起;服務(wù)怎么都是虧，人力搭不起，還是縮減一下吧。
于是就出現(xiàn)了上帝和提供服務(wù)者之間的誤解和矛盾。
其實要真正的理解什么是服務(wù)，在西方發(fā)達國家，射箭器材和相關(guān)的服務(wù)，射箭娛樂或訓(xùn)練和相關(guān)的服務(wù)很少有見是打包的。通常都是分開的，小到幫你粘一支箭的羽毛，大到幫你安排一次射箭旅行。物品歸物品，服務(wù)需要另外收費，絕不含糊打包。
只有服務(wù)分開了，才能體現(xiàn)服務(wù)的價值，認知到服務(wù)的真正價值。
作為一個箭館或者俱樂部，你其實就是一個組織者，在合適的地方花了很多錢，用自己的專業(yè)知識給大家提供射箭類的場地、指導(dǎo)、器材和服務(wù)，哪一個不要費用?就連政府都依靠稅收來開支人員、辦公、建設(shè)、發(fā)展等。難道射箭館射箭老板就是該義務(wù)的嗎?沒有了來源，那么射箭的人也就沒有一個合法的，專業(yè)的，安全的地方愉快的玩耍了。還談何發(fā)展呢?
中國文化也是一個矛盾的文化，既羞于談錢，卻又崇拜錢。總認為經(jīng)驗、思想不值錢，嘴上說說哪里還要錢啊。那么這樣還怎么提供更好的服務(wù)呢?射箭館要發(fā)展需要利潤，人們需要射箭的地方也需要掏荷包。為什么服務(wù)不進步?為什么人多了后不愿意做專業(yè)服務(wù)了?就是因為你發(fā)覺專業(yè)服務(wù)是一個虧損的項目。虧損了，而且看不到未來的收益，那么自然就沒有前進的動力了。這個簡單的道理換做是客戶是會員討論其他問題的時候也一定支持這個觀點。只是放在自己既得益的情況下，就不那么堅持了。難道獲取經(jīng)驗不需要交學(xué)費?難道你作為一個老板是愿意雇傭一個智商發(fā)育不全的作為自己的員工，還是希望這個員工有大智慧能給自己的企業(yè)創(chuàng)造價值呢?知識、經(jīng)驗、智慧都是非常有價值的，還是難以估量的。
當(dāng)今的不產(chǎn)生實際生產(chǎn)價值的足球、籃球明星就是很好地例子。同樣在上場的有限人數(shù)中，更高能力的球星往往拿著頂薪，同時也為這個俱樂部的發(fā)展做出了巨大的貢獻。這就是更高人力的價值。因此俱樂部發(fā)展的越好，關(guān)注度也就越高，自然贊助商接踵而至，門票價格遠高于普通的俱樂部，效益也更高。
所有的射箭服務(wù)都是很高的價值的，為什么?
提供各類的服務(wù)，首先需要人力，需要專業(yè)的工具或者道具、需要符合條件的空間和場地。這些都是要錢的，雇人要錢，因為要養(yǎng)家糊口要和大家一樣休閑娛樂，專業(yè)工具都是非常貴的東西，場地也是要租金的。這一切就決定了能提供這類的服務(wù)就已經(jīng)有很大的成本下去了。然后你再不收費，那么你作為箭館的老板怎么還有發(fā)展這個業(yè)務(wù)的動力呢?你怎么能投入更多更好的設(shè)備和條件給會員和客戶呢?
中國的商業(yè)模式依舊停留在原始初級的競爭階段，比價格而忽略服務(wù)，卻還要提供頭等艙的服務(wù)。
快速的發(fā)展，迅速旁觀的人涌入和模仿。然后一時的虛假繁榮，在沒有利潤后，大家又如潮水般的褪去。最后傷害的是誰?客人沒有舒適合法安全的場地玩耍了，老板虧了家無寧日，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門又少了幫助該項目推廣渠道。最后大家面臨一個皆輸?shù)木置妗?/p>
服務(wù)有價值，怎么體現(xiàn)價值?為了讓客人買單，大家實地可以去當(dāng)?shù)刈罡邫n的商場、飯店、酒店消費一下，如果有條件去海外的一些度假勝地找5星的度假酒店感受一下。去體驗一下到底是什么吸引著你?難道僅僅是原材料一樣的一些菜市場可獲得的食材、一些外面家居店也有的家具、一些建材市場能看到的裝飾材料嗎?
商家整合了所有的這些供大家能深感身心的愉悅，建設(shè)和從頭至尾提供一個非常好的體驗的氛圍。那么自然價格不菲。即使這樣，多數(shù)人也會在經(jīng)濟條件允許的情況下去這些地方消費。那些屌絲發(fā)達了后，哪怕費用再高，也會去這些場所進行消費。因為在高檔奢華的商場和酒店與舊兮兮的商場和臟亂的農(nóng)家樂的享受是完全不一樣的。
為什么大公司發(fā)展更快，小公司卻容易失敗：
的確每個產(chǎn)品的定位不一樣，有著各自的群體。但是要把1000元的手機做成6000元的手機體驗感是不可能的。
之所以那些貴的體驗好的越發(fā)展越大，是因為有足夠的利潤支撐著他們，這個利潤更好地投入了設(shè)計開發(fā)、建設(shè)、服務(wù)中去。得到更多人的認可和服務(wù)自然會產(chǎn)生更多的效益。
而小公司還在為生存而發(fā)愁，沒有利潤進來，哪里來錢發(fā)展和提升呢?自然體驗感就越來越差，光顧的人也就越來越少，口碑越來越差。最后也就自己被淘汰了。
人多數(shù)是一種能上而不能下的動物，一旦這種極致的心被滿足了，即使付出了昂貴的費用，感到心疼。想換一家便宜的，但發(fā)覺服務(wù)不是一個等級的時候，所有的不足都會被放大。自然還會懷念上一家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，下次即使貴，依舊會選擇昂貴的這家。
上帝在有經(jīng)濟條件的時候，需要享受到的是更好的服務(wù)，缺少的是時間。你替他們節(jié)約了時間，他們?yōu)闀r間為便利支付費用，也是無可厚非的。
建 議
這里只是個人建議：經(jīng)營好一家射箭館射箭俱樂部，不要和低的去比較，永遠沒有底。要發(fā)展，就要提供更好地體驗和服務(wù)，不斷的提升經(jīng)營品質(zhì)，得到更多的利潤再發(fā)展才是真理。不要羞于說服務(wù)要收費，時間要收費，關(guān)鍵是能提供更好地的服務(wù)品質(zhì)，能對得起這個價格。這樣上帝和箭館老板都會開心。才能共贏。
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