看看新聞Knews綜合
2022-01-26 14:32
隔離1天能領(lǐng)200元，讓保險公司給你發(fā)工資、人在家中坐，錢從天上來，59元管一年。近日，各大保險公司頻頻推出隔離險，看上去充滿誘惑力的宣傳廣告遍布社交平臺，引發(fā)廣泛關(guān)注。
一些保險公司宣稱，投保人只要交上幾元、幾十元保費，一旦在保險期內(nèi)因新冠疫情被隔離，最高就可享受數(shù)百元乃至上千元的津貼補助。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)"隔離險"產(chǎn)品存在著共性：一是保費較低，不少產(chǎn)品一個月的保費只有8.8元、9.9元；二是投保便捷，多數(shù)產(chǎn)品為線上自助下單，有的產(chǎn)品還與航空公司、旅游公司等平臺合作，消費者在購買機票時勾選下單即可生成保單；三是理賠回報看上去很誘人，賠付金額高達每天100元至3000元不等。
看上去，"隔離險"對部分消費群體確實具有一定吸引力。數(shù)據(jù)顯示，去年第四季度以來，"隔離險"投保件數(shù)增速很快，某代銷平臺月均投保件數(shù)甚至超過6萬件。不過，不少消費者投保之后卻發(fā)現(xiàn)，理賠難度遠超想象。僅僅在"黑貓"投訴平臺上，記者就發(fā)現(xiàn)有1500多條"隔離險"的相關(guān)投訴，投訴內(nèi)容包括：強制購買、理賠證明材料苛刻無法提供、被隔離卻沒有理賠、退保手續(xù)費高昂、理賠金額遠遠低于宣傳所述等等。
為什么會出現(xiàn)這種投保容易、理賠難的情況？
事實上，"隔離險"的本質(zhì)是一種擴展型的商業(yè)保險。由于銀保監(jiān)會要求保險公司不得開發(fā)新冠肺炎單一責(zé)任產(chǎn)品，于是，不少保險公司順應(yīng)市場變化及客戶需求，對因疫情防控而被強制隔離的客戶以津貼形式進行經(jīng)濟補償。但是記者仔細閱讀多家公司的產(chǎn)品投保細則后發(fā)現(xiàn)，"隔離險"產(chǎn)品的賠付范圍其實非常有限，免賠條款也相對較多，大多數(shù)產(chǎn)品都沒有將居家隔離、非自費隔離、從中高風(fēng)險地區(qū)回家隔離、次密接、全域管控等情況列入理賠范圍。
由于"隔離險"在銷售和理賠中存在諸多模糊、易混淆的地帶，甚至有保險公司干脆將其當(dāng)成營銷噱頭，以"躺著賺錢""薅羊毛"等字眼吸引投保者，借著疫情搞營銷、給消費者挖坑添堵。此外，一些機票、火車票預(yù)訂平臺，也將"隔離險"和各種意外險放在一起進行捆綁銷售。有的消費者誤以為這是意外險的一部分而掏腰包，還有的消費者因為要購買其他產(chǎn)品而被迫購買"隔離險"。
上海財經(jīng)大學(xué)金融保險研究所所長粟芳認為，保險公司為了控制理賠風(fēng)險將產(chǎn)品免責(zé)條款細化、縮小理賠范圍、增加理賠限制條件，固然有其合理性，但是一味地放大自身利益，在營銷時夸大其詞甚至設(shè)置套路，會導(dǎo)致保險產(chǎn)品名不副實，并侵害到消費者的合法權(quán)益。此外，由于"隔離險"產(chǎn)品多為線上自助購買，沒有專門的客服人員可以隨時一對一解讀，很容易導(dǎo)致消費者盲目下單。因此，保險公司應(yīng)當(dāng)在"隔離險"投保渠道中把保障內(nèi)容清楚展出，尤其是與保險合同相關(guān)的"重要說明""條款協(xié)議"等信息，不要采取折疊或點擊進入才能看到的形式，而應(yīng)當(dāng)在醒目位置進行提示，方便用戶查閱。
粟芳同時指出，不少消費者在宣傳廣告的吸引下，沒有完全理解保險合同的細則就直接買入，等到要理賠時才發(fā)現(xiàn)自身情況并沒有達到理賠標準，也是導(dǎo)致"隔離險"理賠困難的原因。因此，消費者在下單之前務(wù)必要看清楚條款和細則。此外，消費者"薅羊毛"也當(dāng)理性，應(yīng)當(dāng)認識到，保險產(chǎn)品的定價基于風(fēng)險的發(fā)生概率，正所謂"一分錢一分貨"，認為只要付出幾元幾十元保費就可以坐享數(shù)百元甚至上千元的理賠，這種想法其實是不切實際的。
粟芳表示，"隔離險"的走紅和隨之而來的大量投訴，對于監(jiān)管提出了新的要求。目前"隔離險"作為一種擴展型的商業(yè)保險，在產(chǎn)品定義、理賠條件等各方面都沒有專門的監(jiān)管細則，具有一定的模糊性和混淆性，需要監(jiān)管部門的進一步明確、規(guī)范和引導(dǎo)，加強其保障性。只有監(jiān)管進一步落實，才有可能減少保險公司的噱頭營銷、套路營銷，真正保護消費者的合法權(quán)益。
（看看新聞Knews編輯：金梅 張?zhí)N昆 阮麗）
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