今年是森馬電商經歷的第10年雙十一！伴隨著11月12日0點的鐘聲響起，森馬電商以全渠道銷售22.98億，同比增長33.8%的突出業績為今年的雙十一大考劃上完美的句號。十年雙十一，森馬電商從2012年的5000萬到今年的22.98億。何以取得這樣優秀的戰績？森馬電商總經理張宏亮表示：除了天氣加持、平臺政策等外在因素，我們越來越注重通過商品、運營、服務等內在元素去打動消費者，雙十一業績增長的背后更多體現的是我們在消費者洞察、商品企劃、全域運營、數字化等層面日益精進的基本功。從消費者出發，洞察消費需求，抓住行業機會，實現傳統電商的變革！森馬電商擁有四大制勝秘訣！

一、抓住行業機會，實現品牌升級

隨著互聯網的飛速發展，消費者追求品質化、多樣化、個性化的需求不斷深化，以95、00后為代表的年輕Z世代成為消費的新主力，如何獲得這群年輕人的認可，是品牌發展的重要思考方向。今年，森馬股份執行董事長邱堅強提出品牌升級的戰略，建立消費者分析項目，準確洞察消費者需求；明確各品牌定位與價值，開展品牌全域聯動，提升品牌的辨識度與認知度；建立商品全價值鏈流程和改善供應鏈能力，全面提升產品的品質。

森馬：立足舒服時尚，回歸穿什么就是什么

自2003年森馬（SEMIR）喊出穿什么就是什么，這句耳熟能詳的廣告語成為了不少80、90后的青春記憶。而隨著95后、00后強勢入局，年輕一代已成為消費市場的主力軍。與中國電商業共同成長，豐富便捷的購物體驗培養了他們理性的消費觀念。為了更好與年輕人站在一起，在對品牌理念及價值重新審視后，森馬（SEMIR）以一場2021冬季新品大秀，為多年前的經典slogan重新賦予價值，與年輕人展開新的對話，呼吁年輕消費群體一起穿上舒服，做回最舒服的自己。

巴拉巴拉：秀場搬上長城，差異化場景營銷搶占消費者心智

在競爭激烈的童裝江湖中，巴拉巴拉（balabala）可謂是名副其實的頭部玩家,但它絕不滿足止步于此。以一場長城夢幻大秀，構建經典與潮流對話場景，巴拉巴拉在這個古老的脈搏之上，搭建極富生機的時尚秀場，讓古典東方文化的魅力與現代東方生活方式碰撞出令人驚艷的火花，以差異化場景搶占消費者心智，呈現了對冬日兒童服飾的卓越思考，具象化演繹了潮流沒有統一標準，潮=孩子自己想成為的樣子。

迷你巴拉：洞察Z世代家庭消費趨勢，搶跑親子新賽道

伴隨著90-95后年輕爸媽當道，年輕家庭的育兒觀念、消費習慣與圈層興趣正在經歷著變革。區別于傳統母嬰群體，新生代寶媽更多關注自身，并重視家庭成員的互動關系。基于對這一趨勢的精準洞察，迷你巴拉（Mini Bala）邀請了包含街舞明星肖杰、運動博主陳艷、家居設計師可可以及旅行博主李曉瑩等四組真實YOLO家庭，通過不同類型的YOLO家庭演繹潮玩、運動、藝術、旅行四大場景標簽，呈現品牌對于親子陪伴，friends伙伴的理念，以精準的內容撬動消費者，為雙十一銷售強勢賦能。

在森馬、巴拉巴拉、迷你巴拉等優勢品牌快速發展的同時，森馬電商也在全力打造覆蓋全年齡段和不同消費需求的產品矩陣，對原有優勢業務板塊以外的市場快速進行填補和優化。無論是專注趣味潮牌 的GLEMALL，還是致力于為微胖女孩提供多元化選擇的AIKEN，抑或是穩步成長的童裝品牌MarColor、THE CHILDRENS PLACE，新生代國產潮牌COCOTREE等，森馬電商始終以滿足消費者需求為己任，為消費者提供一站式購物的便利。

二、洞察消費需求，提供好產品

今年雙十一，森馬電商深刻踐行了森馬股份執行董事長邱堅強提出的產品BBB模式，即從不同人群、不同渠道、不同開發模式三個B出發，去滿足用戶的多樣化需求。針對六大母嬰人群及六大成人裝人群，通過對多類人群購買習慣的分析，在不同的渠道差異化布局。針對產品，通過自主研發設計、外部資源整合、聯合高校和研發機構等不同的開發模式，力求打造能滿足客戶不同需求的多樣化產品。

圍繞穿什么就是什么的品牌理念，雙11期間森馬（SEMIR）從功能休閑與中國文化兩大板塊推出森馬SMARTECH系列、中國戶外設計師Rico Lee聯名系列、森馬國造系列等，開啟冬季舒服時尚。雙十一期間，森馬黑科技羽絨服銷售同比增長2181%。巴拉巴拉羽絨服今年累計銷售達到5000萬件。從不易起球的德絨纖維、到混合火山巖和尼龍的臺華蓄熱里布，再到獨有的四季紡貼膜，巴拉巴拉對面料的執著也讓90、95后寶爸寶媽放心讓孩子上身品牌服裝。

Mini Bala以充滿童真的藝術風格表達創意、有趣的伙伴關系。無論是聯合芝麻街IP的潮流款式、藝術家劉丹合作的鯉魚躍龍門系列，還是羽絨輕暖親子系列，品牌都以多元化、時尚化、舒適化的產品呈現，透傳親子陪伴，friends伙伴的價值理念，增強消費者對品牌心智的認知。支撐產品不斷升級煥新的背后，是森馬電商強大的供應鏈體系。多年來，森馬集團與國際首屈一指的縫紉線和繡花線供應商高士線業集團、亞洲最大的羽絨供應商柳橋集團、拉鏈供應商YKK集團等國內外一流企業達成戰略合作，一起打造高品質產品，為消費者提供更優質的服務。

三、立足數智建設，提供好服務

品牌和產品的全面升級，收獲了不俗效果，由此產生的大量訂單和客戶需求，也對森馬電商的客服及物流提出了更高的要求。為保障雙十一活動節點的推廣及售后服務，森馬電商從8月開始，即以優質服務為目標不斷提升服務技能，并通過云化黑科技——旺云智連平臺配合人工客服，為消費者提供快速的服務響應及溫暖優質的服務體驗。

得益于過去九年雙十一大型物流戰役的經驗，今年森馬電商整合了完善全面的大促作戰方法論，并通過機器人流程自動化等手段，共同保障雙十一任務圓滿完成。2021年雙十一期間，森馬電商以高行動力將完成超1000萬件的發貨任務。客服、物流工作的順利進行，離不開森馬電商強大的數智化建設。憑截著行業領先的數字中臺，實現了全周期決策更智能、內部運營更高效、消費者運營更精準，為雙十一蓄水、預熱、開賣一站式保駕護航。

四、深耕傳統電商，搶灘內容直播電商

多年來，森馬電商通過直接與電商平臺建立聯系來實現對消費者的精準觸達。無論是淘寶、天貓、唯品會等搜索電商，微信、拼多多等社交電商，還是抖音、快手等內容電商，森馬電商通過全域電商布局，讓消費者輕松實現隨手可買、隨時可買、隨地可買。

過去兩年，森馬電商搶先布局直播內容電商領域，積累了豐富的經驗。淘寶旗艦店自播過程中，除了成功實行銷售日24小時連播，還策劃了總經理空降直播間等超人氣專場直播。除此之外，品牌還攜手頭部主播薇婭、李佳琦、烈兒寶貝等，開展合作，持續引爆產品銷售。抖音直播則通過拉通品牌自播、達人直播，結合短視頻優勢，打造矩陣式直播地圖，以豐富的內容形式撬動消費購買欲，實現商品種草轉化一站式收割。雙十一期間，森馬、巴拉巴拉品牌抖音直播GMV同比增長10倍！

自2012年成立至今，森馬電商一直踐行著森馬集團董事長邱光和提出的經營理念——小河有水大河滿，給員工創造足夠的成長空間，為客戶創造無限商業價值，讓客戶和員工這些小河先得到滿足與發展。相信，經歷了9年多的打磨與沉淀，森馬電商將會憑借好產品、好服務迎來更多發展機遇，開創出中國品牌的新天地！（王榮榮）