不看不知道，一看嚇一跳
今年的3·15晚會，將第一槍打向了直播間。
直播間的后臺突然被曝光，令消費者意識到：原來大家看的直播間，很多都是戲。“男運營扮演女主播喊粉絲老公”“翡翠直播中上演雙簧砍價、邊境走私甚至為了低價斗毆等戲碼”，幕后的真相不禁令人深思，還有多少騙局？
3·15曝光的情況也許只是直播生態中的冰山一角。消費者在震驚之余，又該如何應對？直播帶貨行業又要如何進一步規范發展？
女主播+男運營，騙錢還騙感情
直播間里刷一個“嘉年華”需要3000元，刷一個“帝王套”需要18000元，讓粉絲不斷花錢上癮的究竟是什么？
這些粉絲有傾家蕩產，朝親戚朋友借錢甚至網貸搞錢的大哥，也有涉世未深，沒有經濟能力的大學生。如果不是3·15晚會，可能他們還不知道，每天與自己聊天、喊自己“老公”的“女主播”竟然是個男人。這一切，都是計劃好的。據悉，這些禮物的50%歸直播平臺所有，公司提成25%，剩下的25%是主播和運營的提成。
一位匿名從業者告訴中國新聞周刊，這些女主播的直播公司圍繞打賞這件事會做許多運營工作，包括被曝光的男運營冒充女主播私聊拉近距離，到處去平臺找有錢的打賞大哥以及為女主播建立諸多小號，這些都有明確分工，是有組織有預謀的行為。該人士提到，這些為女主播打賞的人中，有很多是公司為了刷量打賞，想吸引別人繼續打賞的人。打賞所得的錢中真實占比可能只有百分之五六十。
涉事主播伍伍背后的MCN機構聚享互娛傳媒公司也被點名，據悉，該公司位于哈爾濱，號稱是全國十強直播公會，下轄30多家分公司和加盟伙伴，擁有3000多名簽約藝人、2000多個直播間。但天眼查數據顯示，該公司成立于2020年9月，注冊資本30萬元，法定代表人為黃海宇，參保人數為0。
晚會曝光該事件時，主播伍伍還在進行直播，據網傳截圖顯示當晚直播間涌進數千人，提醒其去看3·15晚會，告訴她“今天火了”。目前該直播間已被平臺封禁。
此外，3·15晚會還曝光了一家名為華億播商貿的公司，該公司成立不到一年。視頻中，該公司的男運營在3臺手機加1臺電腦同時用4個微信號，在和自己的“親愛的”聊天，甚至還將女主播與色情視頻相關聯，此種露骨行為屢見不鮮。
經查詢，遼寧華億播商貿易有限公司由北京華億播商貿易有限公司持股70％，實際控制人為郝向新。北京華億播商貿則牽扯到北京華誼信邦整合營銷顧問有限公司，后者占有前者5%股份，后者為A股上市公司*ST嘉信全資子公司。*ST嘉信全資子公司于2010年上市，業務板塊包括體驗營銷、數字營銷和內容營銷等。
上海財經大學電子商務所執行所長崔麗麗認為，娛樂打賞和街頭藝人表演然后收錢的性質類似，不過街頭藝人是所見即所得。直播間往往留有作假或貓膩的空間，這些情況在直播行業并不罕見。
浙江曉德律師事務所創始人陳文明則表示該案例涉嫌欺詐，打賞人誤以為聊天的對象是女主播，實則是男運營。他補充說，至少在民事法律中，是一個欺詐行為；如果行為惡劣的話，也有可能涉及刑事犯罪，具體要看行為人有無特別惡意的主觀意圖。
低貨高賣，價值19萬的原石是道具
除了直播打賞，直播帶貨亂象也一直是輿論焦點。此次3·15晚會對玉石翡翠直播間進行了集中曝光：低貨高賣、樹立人設、甚至對直播場景進行偽造，揭開了直播間的遮羞布。
在永德祥玉器直播間，主播們謊稱自己家中開了幾十年工廠，可以進行玉石的加工，具備價格優勢，以此來獲取粉絲信任。
“人有多大膽，地有多大產”，就是這些主播的信條。該直播間賣出198元的玉佛，被主播謊稱價格為幾千元，實際進貨為80元。每當賣貨時，主播和貨主則會上演一出“出血砍價”，激發消費者的購買欲望。在另一個直播間石力派，全國具有30多個直播基地，則上演了“砍價雙簧”。
更為夸張的事情出現在云南的直播間中，承澤翡翠直播間打著在緬甸境內進行翡翠交易的旗號，實則是在寫字樓的布景中直播。
一家名為“那火直播”平臺上的直播間，上演了驚人的戲碼，直播間呈現出了走私原石的現場，主播與貨主一手交錢一手交貨，甚至還一起上山挖寶。為了令直播間的場景顯得逼真，主播還因低價售賣被毆打。據曝光，這個場景發生在騰沖的山上，原石則是在外面借的道具，誘導粉絲下單，之后做成便宜的成品，寄給買家。這類成品被他們稱為“配貨”。
據報道，該直播平臺大約有一千個原石直播間，不少直播間營造虛假場景和情節。直播間一般會做一次性直播鏈接，結束后無法回放，也找不到現場視頻。消費者如果被騙，也難以維權。
一位玉石直播從業者告訴中國新聞周刊，這種從小程序衍生出的直播間，很多都是緬甸人配合演戲，套路消費者。在3·15晚會曝光的價值19萬的原石，最終配貨可能只有三四千元的成本。他表示19萬的單子最終可以賺20萬，配貨還需要客戶出拋光費和制作費。
他補充說，被曝光的只不過是普通案例。19萬屬于原石交易中比較便宜的價格，幾百萬甚至上千萬的案例不在少數，這些從業者大部分不賺錢，因為引流成本極高，一天的推廣可能就要花好幾萬，如果一直沒有遇到特別“優質”的客戶，就會一直虧下去。
上述直播間被曝光時，不少商家正在進行直播，很多網友涌入提醒說“曝光你家”了，直播才中斷，這也意味著很多線上消費的網友并沒有意識到這些商家有什么貓膩出現。
崔麗麗表示，在玉石翡翠傳統經營中也會出現欺騙、欺詐現象，但是直播間的波及范圍會更廣，作案成本也更低。現在這些騙局往往發生地比較分散，對消費者來說，甄別和維權有難度。
陳文明指出，直播間售賣產品應當是正品，有相應的商標權等佐證，上述案例出現售假、作假情況，已經違反了消費者權益保護法。
直播間的信任問題如何解決？
根據第三方數據顯示，在某直播平臺上，玉石文玩在電商盤子里營收目前占比不高，但漲幅極高，能達到24%。一位不具名的直播從業者告訴中國新聞周刊，目前在直播平臺上，非標品監管很難，玉石翡翠類的產品比較小眾，屬于小品類，而且原石這類物品具有賭博嫌疑。
資深通信工程師袁博指出，3·15晚會曝光的直播帶貨亂象只是很小的一部分。疫情之后，直播帶貨發展越來越成熟，各類技術與模式都出現，直播間里出現的美女有可能是美顏的結果，直播間里的各類奇景不免有造假成分，因此，對直播間的監管難度可能會增加。
如何保證直播間的可信度如今成為一個不得不面對的社會議題。在剛剛過去的兩會被廣泛討論，不少兩會委員針對直播帶貨的發展與監管提出了自己的議案。
全國政協委員、南方科技大學代理副校長金李提出要進一步完善法律體系、加強行政引導，更好保護商業模式創新，保護直播帶貨行業的發展。他指出根據直播帶貨的主體不同，有必要出臺相關的政策進行分類監管，針對直播帶貨產品類型和直播主體設置比較詳細的監管政策，試行分類監管。此外，直播帶貨行業準入標準、追責體系和投訴渠道均要明確。
根據CNNIC最新數據顯示，截至2021年12月，中國電商直播用戶規模達到4.64億，占總體網民數量接近一半。直播帶貨的火熱顯而易見，對消費者的影響也日益增加。
本月初，相關機構發布《直播帶貨消費維權輿情報告（2021）》，該報告指出，直播帶貨消費維權輿情突出，主要集中在產品質量、虛假宣傳、價格誤導等七方面問題。
陳文明建議，政府方面應積極引導行業發展，健全法制，加大執法力度，平臺則需要承擔一定的監管責任。作為消費者，假如權益受到侵害，不能忍氣吞聲，要拿起法律武器來保護自己的權利，向平臺和有關政府部門來檢舉，只有這樣才能營造一個正常的社會法律環境。
崔麗麗觀察到，直播起到的還是宣傳和銷售渠道的作用。她建議，在打賞環節，可以給主播設定信用評級，根據受眾對其內容的綜合評價來辨別信用。在直播帶貨環節，需要主播在帶貨之前對供應鏈有考證，合規之后才能去市場進行銷售，這同樣需要一個評價機制來進行主播的帶貨評級。如果主播信用評級較低，那就意味著消費者需要提高警惕了。
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