視障隔絕了人與物，聽障隔絕了人與人。在這個用信息勾連起一切的社會，聽障人群仿佛被困于現代孤島，他們眼中的世界，比健聽人所感受到的更寂靜、冰冷。

早在2017年，據北京聽力協會透露，預估中國殘疾性聽力障礙人士達7200萬，其中老年人數量最多，約有6000萬，是聽障人群的主體。但盡管聽障人群數量巨大，能夠借助聽力輔助設備解決聽力需求的人卻屈指可數，作為主要聽力設備的助聽器，其市場覆蓋率不足5%，相關基礎配套設施遠落后于群體需求。

本次與姚秀萍（愛可聲助聽器聯合創始人）之間的對話便是從其對助聽器產業發展痛點的剖析開始的。

1、深耕行業，迎難而上

痛點：高性價比產品的稀缺

愛聽科技于2011年9月創立，最初以助聽器芯片算法起家，當時的國內助聽器產業為國外品牌所壟斷，中國企業既沒有核心算法，也沒有核心芯片。姚秀萍及其團隊深知如果沒有做算法研發出身的人參與到助聽器研發中，中國人就不可能掌握真正的核心技術，他們開始從研發入手來填補國內市場的空白，我們希望真正創立一個國產的助聽器品牌。而自2016年始，愛聽科技也正式進入康復輔具行業。

在姚秀萍看來，伴隨人們生活質量的提高以及老年人口的增加，國內助聽器產業在國家政策和新興技術等因素的促進下，于過去的六年時間里獲得了前所未有的發展。然而行業發展的背后，助聽器價格高、消費者認知不足、助聽器線下適配過程繁瑣等痛點仍然存在。

對于消費者來說，他們最需要的是高性價比產品，也就是在產品的質量與服務相對完善的同時，要保證產品的價格能夠為更多消費者負擔得起。但價格作為助聽器行業最大的一個痛點，始終未能得到良好解決。姚秀萍認為這與傳統的經銷模式密切相關，過往單品經營的模式導致門店依賴于助聽器來提供一系列服務，但實際上能夠到店且完成消費的人群卻比較少，這樣門店的獲客成本和周期就會增高，也進一步導致助聽器價格居高不下。

（福祉博覽會上，用戶在體驗助聽產品）

解題：遠程診療+智能配驗

在點出行業痛點的同時，姚秀萍也敏銳地指出當下購買和佩戴助聽器的實則是兩批人，前者以年輕人為主，而后者則以老年人為主。因此，為了能夠進一步為聽障人群提供更方便全面的服務，愛聽研發并推行了遠程診療與智能配驗服務，希望能夠通過技術和服務的創新，來降低產品成本與價格，真正地給消費者帶來實惠。

（愛聽科技產品）

我們的助聽器也是一個聽力計，當下，老年人在購買佩戴愛聽的助聽器后，可直接通過愛可聲APP在手機上進行測聽并生成聽力圖，而后智能AI算法將根據測聽結果對助聽器進行自動調適。與此同時，愛聽的配驗專家也會通過視頻聊天的方式給予老年人實時的幫助與指導，進一步促進服務便捷化、智能化。這樣一來，老年人就不需要專門跑去線下門店，很大程度上節約了大家的時間成本，降低了產品價格，也能夠進一步擴大助聽器的市場覆蓋率。

隨著技術的發展，老年人對遠程診療的接受度也日益提升，在姚秀萍看來，智能配驗或將成為未來行業發展的一種趨勢，進而形成線上、線下渠道互惠互補的商業模式。

2、放眼國際，忠于自己

品牌市場：渠道占有量是關鍵

近年來，伴隨國內助聽器市場的擴大，許多新興品牌日漸涌現，與一些國際品牌形成爭鋒之勢。姚秀萍認為從產品本身的技術及硬件層面來看，二者大抵實力相當，并無太大差別，但同時她也指出：助聽器能不能發揮作用，最終還是要依賴于專業的渠道占有率。

就當下的國內助聽器市場來說，能夠真正讓助聽器發揮實際效用的權威渠道和機構仍然比較欠缺，而這也在一定程度上導致驗配師有時候承擔的仍然是銷售人員的角色。當國內品牌的渠道占有率比較低的時候，專業驗配師其實很難將產品推給消費者，因為渠道主推的都是國際品牌，大家看到的都是國際品牌各方面的優勢。另一方面，姚秀萍也表示品牌包括產品的渠道占有率和市場公信力并非一蹴而就的，在不斷提升產品力的同時，還要能夠經得起市場和用戶的長期驗證，那么這其實也是一個品牌積累的過程。

自我布局：扎實產品研發+多方戰略合作

面對激烈的市場競爭，一個品牌或產品能否在其中脫穎而出，關鍵在于自身的核心研發能力。從以中低端芯片算法起家，到研發出32通道的芯片算法，愛聽科技始終將核心研發能力視為長足發展的底層邏輯。

自2019年開始，我們就對自己的算法進行了芯片的獨立封裝，并把產品線和軟件硬件全部更新為公司自主研發的產品。目前，愛聽科技已經形成了自己的專業科研團隊，其核心專利已經達到30多項，并在加大科研資金投入的同時，著力推進與醫療機構、輔具企業、研究所等單位之間的戰略合作，通過跨界資源整合、溝通來促進企業在產學研方面的提升，助力國內助聽器產業以及輔具行業向上發展。

（愛聽科技與浙康中心達成戰略合作）

輔具康復行業：自下而上的良性發展

在國家政策支持下，康復輔具產業已成為重點發展產業之一，姚秀萍認為這對于企業來說也是一個重大的發展機遇。而縱觀中國康復輔具行業近年來的發展，她表示這其中也出現了許多新的變化，首先便是康復產品的專業化、智能化發展趨勢，行業發展的同時，其實也對產品的質量和便捷性提出了更高的要求，包括像遠程診療、智能配驗等，都是為了能夠更好地去服務殘疾人群體，那么我們企業也在向著‘中國智造’的大方向去邁進。

與此同時，姚秀萍指出殘疾人和老年人是輔具康復最主要的使用群體，因此產品和服務必須緊貼剛需群體的切實利益，在遵循國家政策的同時，促進產業自下而上發展，進而推進產品專業度的提升。

（福祉博覽會丨愛聽科技展位）

未來，我們還是希望能夠扎實自己的產品研發，朝著智能化、科技化和隱形化的方向繼續邁進。作為中國輔具康復行業的一員，愛聽科技希望繼續用行動詮釋企業應有的責任與擔當，真正做到有一分熱，發一分光！