編輯導(dǎo)語：問卷調(diào)查是指通過制定詳細(xì)周密的問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法；比如在一個(gè)產(chǎn)品準(zhǔn)備以前，就可以用問卷調(diào)查的方式先進(jìn)行調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查改善；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)一份問卷調(diào)查需要注意的部分以及怎么設(shè)計(jì)，我們一起來了解一下。

關(guān)于調(diào)查問卷，會(huì)分成三個(gè)部分來解說：

第一部分是關(guān)于【設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備】

第二部分是關(guān)于【如何設(shè)計(jì)問卷】

第三部分是關(guān)于【數(shù)據(jù)清理和產(chǎn)出問卷報(bào)告】

問卷有其獨(dú)特的優(yōu)勢，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)可量化，成本相對比較低，也便于分析；但是也有其局限性，問題的數(shù)目是有限的，個(gè)人建議不超過12題，整體答題時(shí)間控制在2-5分鐘之內(nèi)；填空題保持在2題以內(nèi)，填空題過多，會(huì)增加用戶填寫難度，用戶容易放棄。

問卷結(jié)構(gòu)：基本上問卷，可分為：引言、個(gè)人信息、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、用戶建議 4個(gè)部分。

01 引言

問卷的簡要描述，一句話就可以，描述過于復(fù)雜，用戶會(huì)直接跳過，多就等于無。表達(dá)出問卷目的即可，以及是否匿名，問題大概作答時(shí)間。

02 個(gè)人信息、使用情況

在問卷的開始，一般是先了解用戶的基本信息，使用產(chǎn)品的頻率，使用時(shí)長這方面的問題，用于了解用戶的一些基本情況。

根據(jù)問卷的需求，也會(huì)對不同的問題設(shè)定跳轉(zhuǎn)的問題，當(dāng)被調(diào)者不符合這次問卷的目標(biāo)人群時(shí)，基本信息的收集，也可以做篩選的工作。

例如，問卷是對有使用產(chǎn)品的用戶的一次滿意度調(diào)查，那么在問卷的個(gè)人信息部分，可能就會(huì)有一道題，是詢問相關(guān)信息的，對于不符合的用戶，會(huì)直接剔除。

這部分的題目多少以及了解程度，視問卷目的來決定，如果問卷本身就是為了調(diào)查市場情況，題目會(huì)大部分是個(gè)人信息和使用情況。比如了解現(xiàn)在市場對外賣的需求。

如果問卷是趨向滿意度或易用度的，個(gè)人信息和使用情況類題目大概會(huì)是1-2題，其他題目會(huì)更專注在對產(chǎn)品評(píng)價(jià)和功能評(píng)價(jià)上。因?yàn)檫@類問卷的前提是基于對用戶的了解，所以不需要過多專注在用戶信息上。

03 產(chǎn)品評(píng)價(jià)

產(chǎn)品評(píng)價(jià)是為了整體了解用戶對產(chǎn)品的滿意程度或易用性評(píng)分。

產(chǎn)品評(píng)價(jià)包括：滿意度、易用度、各功能評(píng)價(jià)，產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)，產(chǎn)品性能，服務(wù)，競品使用情況等等。

滿意度/易用度：建議使用量表題，騰訊問卷是默認(rèn)在1-5， 個(gè)人建議是1-7，選擇的空間會(huì)變大，更加準(zhǔn)確，可根據(jù)實(shí)際情況選擇需要的。

功能評(píng)價(jià)：先枚舉主要功能，讓用戶進(jìn)行評(píng)分，對有評(píng)分的題目設(shè)定邏輯題，讓用戶可以提建議

體驗(yàn)評(píng)價(jià)：同功能評(píng)價(jià)類似，都是先列出有哪些體驗(yàn)的方面是需要用戶進(jìn)行評(píng)分的，讓用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

競品使用情況：主要了解用戶除了使用自家產(chǎn)品后，是否有使用其他產(chǎn)品，也可以有一些擴(kuò)展，例：你使用XX產(chǎn)品的原因是什么？詢問競品時(shí)，使用選填，不強(qiáng)制用戶回答，用戶不一定愿意告知。

關(guān)于競品的調(diào)查，參考價(jià)值是比較輔助型，因?yàn)楹茈y深入去了解用戶使用競品的實(shí)際情況，用戶可能認(rèn)為他下載了打開了，就算用過了。

04 用戶建議

基本上問卷最后一題，都會(huì)邀請用戶有一些建議評(píng)價(jià)，用來收集用戶的反饋

選填，不強(qiáng)制用戶輸入。

問卷自審

在整理問卷時(shí)，先盡可能去羅列問卷的問題，但是仍然要圍繞問卷目的。

在問卷初稿產(chǎn)出后，需要先進(jìn)行問卷的自審，從問卷目的出發(fā)，去檢查問題是否與主題相關(guān)，問題想要獲取什么樣的信息等等，從而避免過于隨意又沒什么目的性的問題

可以將問題羅列在表格里，依此填入 問題名稱、回答選項(xiàng)、選擇問題的原因

問卷內(nèi)審

問卷自審后沒問題，就可以發(fā)起問卷內(nèi)審，邀請項(xiàng)目組成員來參加，最好是多角色，不只是邀請?jiān)O(shè)計(jì)師，開發(fā)同學(xué)看事情的角度會(huì)很不一樣，有時(shí)會(huì)提出比較有意思的看法。

內(nèi)審可以發(fā)現(xiàn)一些不容易發(fā)現(xiàn)的問題，因項(xiàng)目組成員不是設(shè)計(jì)者，他們會(huì)比設(shè)計(jì)者更會(huì)站在其他角度來思考問題。

要相信群眾的力量，是大的。

問卷內(nèi)測

問卷內(nèi)審?fù)ㄟ^后，可以發(fā)起問卷內(nèi)測。內(nèi)測可以選擇3-5個(gè)用戶來測試，保證問卷的執(zhí)行上沒有其他問題。

問卷投放

內(nèi)測后沒問題后，就可以按照計(jì)劃，將問卷投放于市場。根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品的實(shí)際用戶量，來判斷大概要回收多少樣本量。

關(guān)于投放，如果是調(diào)查性質(zhì)的問卷，建議可以比較大范圍投放。如果是滿意度和易用度的，需要是目標(biāo)用戶的聚集地，例如有個(gè)用戶使用群這類，這樣反饋的信息也會(huì)比較有價(jià)值。

關(guān)于樣本量

沒有明確的規(guī)定要多少樣本量才是正確的，需要自己有些評(píng)估。基本上，如果總用戶量不足30，需要至少覆蓋50%（15個(gè)）；如果總用戶量30-100，30人以上就可以；如果是總用戶量100-1000，覆蓋20%-50%就可以。

可以參照以下樣本量范圍，可根據(jù)自己產(chǎn)品有一些調(diào)整。

投放時(shí)長：

具體根據(jù)回收樣本量數(shù)目，樣本量足夠時(shí)，就可以關(guān)閉問卷。

05 問卷報(bào)告-前期

下期會(huì)聊問卷調(diào)查的最后一個(gè)部分：數(shù)據(jù)的清理和產(chǎn)出問卷報(bào)告。

但是，其實(shí)在設(shè)計(jì)問卷的時(shí)候，是需要超前考慮這個(gè)部分。從想要得到的結(jié)果去反推問卷，是一個(gè)很有意思的事情。

對于問卷的調(diào)查報(bào)告結(jié)果，設(shè)計(jì)者可以有一些預(yù)設(shè)。例：研發(fā)同學(xué)對XX功能的功能評(píng)價(jià)是 5.5 分, 對體驗(yàn)評(píng)價(jià)是 5.43分，測試同學(xué)對XX功能的功能評(píng)價(jià)是 6.34分, 對體驗(yàn)評(píng)價(jià)是 6分，兩者相差是XX分，評(píng)分存在不同的原因是XXX。

假設(shè)要得出以上結(jié)論，那么就會(huì)要求問卷當(dāng)中有對個(gè)人信息進(jìn)行用戶角色的選擇，以及功能評(píng)分和體驗(yàn)評(píng)分的選擇。不然無法產(chǎn)生這樣的數(shù)據(jù)。

所以，對問卷報(bào)告的預(yù)設(shè)，會(huì)影響問卷的設(shè)計(jì)，如果到產(chǎn)出報(bào)告時(shí)，才去考慮這個(gè)信息，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的缺失，而無法得到想要的數(shù)據(jù)支持。

06 最后的話

問卷設(shè)計(jì)的時(shí)間可能會(huì)有點(diǎn)長，但是這是值得的，如果問題沒有設(shè)計(jì)好，問卷上花費(fèi)的時(shí)間和精力其實(shí)都是一種浪費(fèi)；而且錯(cuò)誤的問題，也會(huì)暴露產(chǎn)品的某些問題，也會(huì)讓用戶有不好的體驗(yàn)。

有時(shí)體驗(yàn)不只在用戶使用產(chǎn)品的過程中，任何與用戶產(chǎn)生連結(jié)的事情，都會(huì)影響用戶的體感；因?yàn)楦杏X，本身就是用戶主觀的感受。

參考：

洞察用戶體驗(yàn) 2

關(guān)于樣本量計(jì)算方法的比較研究

本文由@箴鹽設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議