近幾年，隨著人們對衣物清洗護理越來越注重，不少顧客會將價值不菲的衣物鞋包送去干洗店清洗保養(yǎng)，但由此發(fā)生糾紛的案例不在少數。近日，市民王女士告訴信網(0532-80889431)，價值3000多元外套在青島萬象城的匠人精神奢侈品一站式服務中心(以下簡稱匠人精神)干洗時被洗染色了。而在采訪中，匠人精神陳姓負責人也承認，商家未按照衣服洗標方式去清洗。目前雙方正在進一步協(xié)商當中。

王女士衣服干洗后刺繡標志處出現染色 (來源：當事人)

送去干洗的衣服染色了

3月17日，王女士在朋友介紹下將3件衣服送到了匠人精神店進行干洗。25日取貨回家后，發(fā)現其中一件黑色外套的領標和刺繡標志處有染色現象，隨即送回店里。當時商家承認干洗染色，并且承諾修復。但修復后領標處仍然存在染色現象且有破損情況。王女士告訴信網，衣領標處為真絲材質，商家當即表示已無法修復。

根據王女士提供的照片，信網看到衣服的領標處和刺繡處確實有染色現象，而領標的右下角也有磨損痕跡。

修復后領標處仍然存在染色現象且有磨損情況 (來源：當事人)

當晚王女士要求按照衣服市場價的25%進行賠付。但商家拒絕了，他認為賠款已經超出了行業(yè)規(guī)定價格，并且表示外套標注的洗滌方式有誤，他們認為洗護方式沒錯。如果要賠償，就要把這件衣服拿去鑒定，證明水洗標有問題之后，讓品牌承擔責任。

而他們按照行業(yè)規(guī)定的話應該是賠償洗護費的三倍。

對此，王女士并不認可。如果商家按照品牌清洗出現問題，那找品牌方追責我是認可的。但匠人精神商家沒按照水洗標標注的方式清洗，而是在未經同意下私自更換了清洗方式，出現問題當然要找商家，這跟品牌沒有關系。王女士稱，一件吊牌價3430元的衣服，如果只賠付200多元，肯定不能接受。

匠人精神承認衣服染色

3月29日，匠人精神負責人陳先生稱，王女士的衣服確實在清洗后出現染色現象，但并不認可洗滌方式有誤。王女士這件衣服水洗標標注的是按照全氯乙烯即四氯乙烯進行干洗，但按照我們的經驗，如果按照水洗標標注的進行干洗，衣服就會損壞，所以是以手洗、精洗的方式進行清洗，洗完在進行甩干烘干的過程中，顏色才暈到了圖標上。經過修復，刺繡處我們已經修復，但領標處目前無法修復。

在后續(xù)協(xié)商中，陳先生告訴信網，變更洗滌方式之前工作人員確實沒有告知王女士，因此他先和王女士提出賠付三倍洗護費的方案，但她不同意，要求按照衣服市場價的25%進行賠付或者換新，可這個賠償方案超出了我們洗染行業(yè)的賠付標準。所以我們又提出先和品牌方落實價格和庫存之后再走鑒定，鑒定費用均由我們承擔。做完鑒定后，如果是我們商家的責任，那我們將進行相關賠償，但對方不認可這個方案，所以目前還在進一步協(xié)商中。

建議消費者嚴格按照水洗標標識清洗

根據匠人精神的說法，王女士的這件外套水洗標標識有誤，因此更換了清洗方式。

不過，信網撥打了這件外套官方客服電話，工作人員稱，他們所有衣服的水洗標標識都是官方出具的專業(yè)清洗方式，建議消費者在清洗時，嚴格按照衣服水洗標的方式進行清洗。如果消費者使用了水洗標清洗方式出現了問題，可以撥打官方客服電話。

(來源：當事人)

信網了解到，目前王女士已向12345和萬象城客服處進行了投訴。湛山市場監(jiān)管所工作人員表示，針對洗染行業(yè)糾紛他們只能進行調解協(xié)商。他提醒道，消費者將衣服送去干洗店，洗后出現的問題應當場提出，最好先檢查衣物，如果沒有問題再簽字。出現問題后，建議消費者將衣物留滯在洗衣店，撥打12315投訴舉報電話進行投訴。

信網了解到，洗染行業(yè)賠付問題近幾年非常多見，為此國家出臺了《全國洗染服務糾紛解決辦法》，各省市也相繼出臺了洗染行業(yè)服務糾紛解決辦法。而按照《山東省洗染行業(yè)消費爭議處理辦法》第十條，洗滌后衣物出現洗滌質量問題，經修補仍有穿用價值的，經營者應按該衣物洗滌費的1-6倍金額賠償;不能修復或丟失的，經營者應按該衣物洗滌費的10-20倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值(衣物的實際價值：衣物穿用一年內折舊20%;穿用兩年內折舊40%;穿用三年內折舊60%，逐年遞增。但最多折舊率不得超過75%，年限以購物發(fā)票的日期為準)。

對此，山東元鼎律師事務所劉喬喬律師表示，目前洗染行業(yè)和快遞行業(yè)的賠付，遇到高額商品糾紛，往往根據賠付標準對消費者而言是不公平的，她建議消費者對于高檔昂貴衣物，在送去洗衣時留心，可以和經營者約定保值清洗，出現糾紛后按照保值額來賠償。協(xié)商不成，可走法律途徑解決。 信網記者 顧青青

[來源：信網編輯：古德]