天翼云盤 for Mac中文版是mac上一款十分出色的云存儲軟件，天翼云盤基于云計算技術的個人/家庭云數據中心，是一個提供安全、穩定、可靠的文件同步、備份及分享等服務的網絡云存儲平臺，支持自動備份，擁有文件操作，回收站，傳輸管理，打開同步盤等功能，非常好用！

1 天翼云盤是什么？

答：天翼云盤是基于云計算技術的個人/家庭云數據中心，是一個提供安全、穩定、可靠的文件同步、備份及分享等服務的網絡云存儲平臺。您可以通過網頁、PC客戶端及移動客戶端隨時隨地把照片、音樂、視頻、文檔等資料輕松地保存到網絡，無須擔心文件丟失。通過天翼云盤，多終端上傳和下載、管理、分享文件變得輕而易舉。

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2天翼云盤可以干什么？

答：也許您總是擔心電腦里的重要資料會因為電腦故障而意外丟失？也許您總是為了保存文件，用U盤拷貝的同時還發送一份郵件給自己？也許您總是苦惱于相片太多，手機內存空間不夠用？立刻開始使用天翼云盤，一切將迎刃而解！

3 如何注冊使用天翼云盤？

答：天翼云盤僅支持使用手機號注冊的天翼賬號登錄，用戶登錄官網（cloud.189.cn）或在天翼云盤各客戶端使用手機號碼（中國電信、中國移動、中國聯通手機號均可）注冊天翼賬號后即可登錄使用天翼云盤。天翼云盤通過中國電信自有的技術和端口認證用戶信息，更有效保障用戶數據資產安全。

4 天翼云盤空間有多大？

答：目前，天翼云盤免費提供30G個人云空間、30G家庭云空間，您可以通過訂購會員套餐獲得更多空間。

5 天翼云盤支持上傳多大的文件？

答：免費用戶單文件最大為2G。訂購會員后，通過PC客戶端、移動客戶端上傳無大小限制，用戶上傳到天翼云盤的文件均經過加密傳輸，更安全可靠。

6 賬號設置中的昵稱有什么用處？

答：天翼云盤的昵稱將會在您向好友分享文件等界面中顯示，方便讓好友能夠知道您的身份。昵稱非登錄賬號，不能用于登錄。

7 個人設置中綁定手機可以解綁嗎？

答：綁定的手機將作為私密空間驗證的安全手機，解綁將造成用戶無法打開私密空間，因此無法解綁。如因手機號丟失、銷號等原因無法接收短信驗證的情況，請聯系天翼云盤在線客服，提供相關證明后，由客服核實后，為您解除綁定。

8 為什么刪除后的文件夾在回收站看不到？

答：回收站僅顯示文件。還原刪除的文件夾內的任一文件，即可恢復文件夾。

9 為什么刪除文件后，還占用空間？

答：刪除后的文件會被放入回收站，讓您可以誤刪文件時通過回收站找回，因此文件還會占用空間。如需釋放空間，需要在回收站徹底刪除文件。

10 為什么刪除了文件，在回收站里沒有看到？

答：如果文件較多，點擊回收站時可能需要等待一定的時間，建議您耐心等待。

11 為什么無法接收私密空間短信？

答：可能由以下原因造成：

（1）您賬號綁定的手機號不正確，請登錄天翼云盤網頁版，***賬號設置確認；

（2）如遇業務高峰，短信可能會因短信服務商系統擁堵造成延遲。建議稍后再試；

（3）可能被安裝在手機的安全軟件誤攔截，請檢查相應軟件的攔截設置和攔截短信列表。

12 ***私密空間，輸入下發的短信動態密碼后提示有誤怎么辦？

答：私密空間通過中國電信自有的短信端口，實現銀行級的短信驗證碼認證保護。為確保您私密空間的文件安全，短信動態密碼有效時間為15分鐘。請重新獲取短信動態密碼。

13 忘記PC客戶端虛擬盤密碼怎么辦？

答：忘記虛擬盤密碼后無法找回。可以在客戶端登錄界面，點擊賬號輸入框右側的下拉按鈕，找到賬號后，點擊X刪除賬號信息，重新登錄賬號，改為同步盤使用。（注：刪除虛擬盤后，無法再使用虛擬盤。沒有成功同步到云端的文件會丟失。請謹慎操作）

14 PC客戶端同步盤中，文件在云端、本地版本都有更新，哪個會優先？

答：若文件名相同，文件內容相同，則視為已完成同步；若文件名相同，文件內容不同，則對本地文件進行重命名后，同步兩個文件。

15 如何取消同步盤功能？

答：打開設置界面，點擊界面中取消同步按鈕根據提示完成操作。，取消同步后，將取消本地文件夾與云端文件夾的同步關聯。但本地文件夾、云端文件夾的文件都會保留，如需刪除，自行通過文件管理界面刪除即可。

16 PC客戶端托盤圖標不同顏色所表示有何種意義？

答：

（1）天翼云盤logo：正常登錄狀態；

（2）灰色：沒有成功登錄；

（3）紅色小圓點：部分文件傳輸失敗；

（4）藍色小圓點：正在傳輸文件狀態。

17 是否支持斷點上傳？

答：目前天翼云盤的PC客戶端、移動客戶端均支持斷點續傳。網頁版暫不支持。如需上傳大文件，建議使用PC客戶端。

18 上傳到天翼云盤的文件是否安全？

答：上傳到天翼云盤的文件都進行了嚴格的加密，非分享內容只有本人通過賬號及密碼才可以訪問。您可把重要的文件保存到私密空間，私密空間的文件需進行手機的動態密碼驗證才可訪問，雙重加密機制保證文件更安全。

19 上傳到天翼云盤的文件會丟失嗎？

答：上傳到天翼云盤的文件都進行了雙重備份，確保文件不會因為服務器故障而丟失。

20 如何注銷天翼云盤？

答：天翼云盤（家庭云）支持賬號注銷，具體注銷流程如下：手機端（安卓/iOS）在【我的->設置->關于天翼云盤->功能介紹->如何注銷天翼云盤賬號】。在注銷賬戶之后，將停止為您提供產品或服務，并依據您的要求，刪除您的個人信息，法律法規另有規定的除外。

21 怎樣重置密碼？

答：可使用手機客戶端或登錄網頁版，***賬號設置進行密碼重置。

22 天翼手機號碼注銷后如何把天翼云盤數據轉移到新的號碼上？

答：由于無法核實賬號歸屬，天翼云盤不提供手機號注銷后的數據遷移。電信手機號銷戶后，用戶數據保存一定的時間后，將被統一清空。建議在手機銷戶前及時登錄 https://cloud.189.cn賬號設置中選擇修改賬號并遷移數據，完成數據遷移。

23 翼支付、支付寶或網銀頁面無響應或顯示錯誤或者空白？

答：

（1）翼支付、支付寶：在支付過程中，可能被瀏覽器的攔截插件攔截。您可以檢查瀏覽器右上方，是否存在有頁面被攔截。如有被攔截的頁面，則點擊允許訪問操作。

（2）網銀頁面：因網銀對瀏覽器兼容性有一定要求，導致無法正常支付。如因瀏覽器原因，造成支付失敗，您可以使用IE瀏覽器進行支付操作。

24 什么是首充優惠？

答：指未購買過天翼云盤會員的用戶，享有首次購買會員超低價的優惠（已參與0元7、1元1個月活動的用戶也可參與），每名用戶只享受1次。如果此前已購買過天翼云盤會員，則不享有此優惠。

25 為什么我瀏覽圖片時看不到旋轉按鍵？

答：你好，IE8 以下版本的瀏覽器不支持圖片旋轉功能，建議你升級到最新版本的瀏覽器使用該功能，謝謝。

26如何添加家庭成員？

答：

（1）手機端：點擊首頁界面頂端家庭云——家庭管理——+添加成員，***通訊錄選擇添加成員手機號碼；受邀用戶將收到短信，點擊鏈接下載或打開客戶端即添加成功；

（2）電視端：***家庭云應用——點擊設置——點擊成員管理——添加成員——輸入成員手機號即可添加成功。

27 如何實現多屏瀏覽？

答：

（1）電視端：打開IPTV首頁的家庭云或***應用找到家庭云，點擊圖片/視頻即可同步瀏覽文件內容；

（2）電視端：打開電腦客戶端掃碼登錄，即可同步查看管理云盤文件。