近日，溫州的姜先生向澎湃質量報告欄目投訴平臺（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，盡管手機仍有十幾GB流量，但因所用流量達到100GB而被暫停使用流量功能。中國移動客服表示，無法為其恢復，只能等到次月，流量才會自動恢復正常。

5月25日，中國移動浙江的多名客服人員告訴澎湃質量報告欄目，中國移動確有實際使用流量達到100GB便停止流量功能的規定，全國不限（流）量產品也是到100GB（封頂）。

27日，中國移動浙江分公司一位工作人員向澎湃新聞（www.thepaper.cn）介紹稱，普通套餐均有100G流量封頂規定，超出該限制便會被暫停使用流量，并只能在次月自動恢復。對于不限流量套餐，該工作人員還稱，客服人員之前表述有誤，該封頂政策并不會暫停用戶使用網絡，而僅僅是超過100GB后對用戶進行限速。

投訴：用流量狂看視頻致手機被停上網功能

姜先生向澎湃質量報告投訴平臺展示的套餐清單顯示，他用掉的流量絕大部分來自一款名為咪咕愛看的手機視頻軟件，屬于該軟件專用流量。據他介紹，這些流量都是在咪咕愛看上看視頻、抽獎、完成任務后軟件累積贈送的。

記者在該軟件上看到多種顯眼的贈送流量指南，比如完成軟件升級、每天分享視頻均送1GB流量，每天回看或者預約直播送500MB，每月簽到次數（不超過15次）為3的倍數時也可獲得每次50MB的省內流量，如果周末多看幾部電影，還可提前獲贈次月5GB省內流量。不過，軟件上的大部分視頻需要使用手機號注冊才能觀看，并僅限于浙江移動用戶。

自去年12月起，姜先生開始使用這款軟件，用贈送的免費流量看電影、看視頻。他的實際使用總量從12月的46GB逐漸攀升，今年4月已達到86GB，接近100GB的限制規定。

姜先生提供的近6月手機流量使用情況。

5月22日，姜先生收到短信，稱數據流量已達100GB，將暫停數據流量功能，并于下月自動恢復。此時，除去在咪咕愛看上用掉的流量，姜先生的普通流量（總量14.06GB）還剩13.25GB，限時流量（總量21.05GB）仍剩1.26GB。

姜先生表示，因無法使用數據流量，他近期只好盡可能不出門，出門支付、上網查詢、打車都十分不便。

姜先生的套餐余量顯示，5月他獲得的咪咕愛看專用流量達到95.98GB，停用前僅剩3.39GB，普通流量還剩13.25GB。移動：用戶使用達90GB時曾發提醒短信

咪咕愛看軟件顯示，該產品由中國移動通信集團浙江有限公司（以下簡稱中國移動浙江）和咪咕視訊科技有限公司聯合出品。

5月25日，咪咕視訊客服人員表示，咪咕愛看的有關問題需聯系中國移動浙江進行解答。

隨后，澎湃質量報告欄目聯系了多名中國移動浙江的客服人員。對方均證實，中國移動確有實際使用流量達到100GB便停止流量功能的規定，一旦停止使用，當月無法恢復，次月才會自動恢復正常。

值得注意的是，客服人員均表示，上述限制規定對移動所有產品都適用，全國不限（流）量產品也是到100GB（封頂）。

此外，兩名客服人員稱，該規定并沒有在中國移動浙江用戶的手機APP上進行提示。至于為何不在APP上提醒用戶，客服人員稱提醒方式為發短信給用戶。其中，客服人員A介紹，會在實際使用流量達到15GB或流量支出達500元時自動斷網，并發短信；而另一名客服B則給出不同說法，稱只會在流量達到90GB時發短信提醒。

27日，中國移動浙江分公司一位工作人員回應稱，普通套餐均有100G流量封頂規定，超出該限制便會被暫停使用流量，并只能在次月自動恢復。

而對于不限流量套餐，該工作人員則表示，客服人員表述有誤，移動采取的做法是在超過100G后將網速降至128K以下，并不會暫停用戶的流量使用。

上述工作人員稱，姜先生使用流量于5月19日達到90GB，移動已于19日當晚向該用戶發送短信提醒達到100G會關停上網功能。

據他介紹，姜先生購買的套餐為4G飛享套餐，包含48元基本模組（含220分鐘）+手機上網自選50元包(1GB)，套餐月費是98元。

該工作人員稱，姜先生使用流量于5月19日達到90GB，移動于19日當晚就向該用戶發送短信提醒達到100G會關停上網功能。

其表示，封頂規則是為保護消費者避免產生高額費用，同時避免因個別異常使用客戶導致網絡負荷過高、影響其他客戶使用。

業內人士：超限應允許按套餐外資費計算

盈科律師事務所（廣州）律師馬錦林向澎湃新聞表示，運營商與用戶簽訂的是格式合同，根據《合同法》有關規定，提供格式條款的運營商應當采取合理的方式提請用戶注意免除或者限制其責任的條款，需采用足以引起消費者注意的特別標示，提醒其注意有關權利限制的內容。

對于運營商如果存在不限流量卻進行隱性限制的做法，馬錦林稱該行為可能構成虛假宣傳。根據《消保法》第五十六條的規定，工商行政管理部門或者其他有關行政部門可以采取責令其改正，根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款等處罰措施。

據業內人士介紹，事實上，姜先生碰到的流量封頂規定，三大運營商一直都在施行。但在信息提醒和處理措施上卻不盡如人意。

市場研究機構DCCI互聯網研究院院長劉興亮表示，據其了解，目前三大運營商均有100GB流量封頂的規定，其設置初衷源于通信基站帶寬的自身條件限制。對于絕大多數用戶來說，這個限量已足夠使用，但運營商仍應及時提醒用戶，甚至從70、80GB開始提醒。而對于直接停用流量的做法，他認為不夠人性化，應提供其他解決方式。

除去受到帶寬條件的限制，在長期關注互聯網、通信的電信分析師付亮看來，正是由于流量封頂限制，才能把套餐的服務成本降下來，使家庭用戶能夠享受低價格套餐，這種限制在國外同樣存在。

付亮建議，運營商可采取更妥當的解決方案，比如超過一定流量限制，仍允許用戶申請繼續使用，但價格按照套餐外資費計算，這也是目前更普遍的做法。