格力電器自2004年底開始推廣實施卓越績效管理，其目的是為了通過有效的績效管理，大力提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，以此實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營績效。
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通過對領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源管理、過程管理、測量分析與改進六個方面的創(chuàng)新實踐，取得了卓越的經(jīng)營結(jié)果，并在企業(yè)內(nèi)部建立了一套完善的績效評價機制，促使企業(yè)進入良性的循環(huán)管理，通過持續(xù)改善來進一步深化和提升企業(yè)管理水平，引導企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越并取得了可持續(xù)發(fā)展。
正如董明珠所說“企業(yè)經(jīng)營模式的好壞，應(yīng)該由市場來說話，市場的業(yè)績決定一切。”現(xiàn)在格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量自1995年起連續(xù)15年位居中國空調(diào)行業(yè)第一，自2005年起連續(xù)5年世界第一。2010年前三季度公司實現(xiàn)營業(yè)總收442.97億元億元，超2009年全年總額，同比增長44.40%，實現(xiàn)凈利潤28.90億元，同比增長45.09%。市場業(yè)績和近年來格力電器榮獲的“世界名牌”、“全國質(zhì)量獎”、“中國名牌產(chǎn)品”、“廣東省政府質(zhì)量獎”等殊榮共同見證了格力實施卓越績效管理的成果。
從一個年產(chǎn)不到2萬臺窗機的小企業(yè)，發(fā)展到目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，這與格力電器堅持“精品戰(zhàn)略”是分不開的。“精品”是企業(yè)利潤的增長點，同時也是企業(yè)打造百年企業(yè)的需要。2005年，格力電器提出了“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”的精品戰(zhàn)略。格力電器從源頭開始，用嚴格的管理體系和科學的方法對產(chǎn)品質(zhì)量實行全過程控制。公司堅持“絕不拿消費者作試驗品”、設(shè)立獨一無二的篩選分廠、在獲得世界名牌的基礎(chǔ)進而提出“八嚴方針”、“精品”不忘人性化設(shè)計，把解決用戶煩惱，設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)出用戶愛不釋手的產(chǎn)品作為公司的首要目標。
董明珠說“我認為這幾年格力的成功在營銷上體現(xiàn)出來的最主要特點是管理成功。”格力電器在實施卓越績效管理的實踐過程中，總結(jié)出了適合自己、同樣也適合中國企業(yè)特色的卓越績效管理經(jīng)驗，形成了具有自己本色的“格力電器卓越績效管理模式”，創(chuàng)造性地以誠信共贏為基礎(chǔ)構(gòu)建營銷渠道，開創(chuàng)了獨樹一幟的格力營銷模式——區(qū)域性銷售公司模式，被經(jīng)濟界、理論界譽為“21世紀經(jīng)濟領(lǐng)域的全新革命”。如今格力電器銷售網(wǎng)點已經(jīng)超過30000個，全球格力專賣店超過10000家，專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點超過5000家，專業(yè)售后服務(wù)人員近50000人，專賣店靈活經(jīng)營和專業(yè)服務(wù)已成為格力開拓市場的重要力量，全年銷售額的50%以上是由它創(chuàng)造的。格力電器由此成為家電行業(yè)內(nèi)唯一一家不依賴大賣場而銷售穩(wěn)步增長的企業(yè)。
在公司內(nèi)部，格力電器實施“以人為本”的人力資源管理體系。為了在公司內(nèi)營造了良好的技術(shù)創(chuàng)新氛圍，獎勵創(chuàng)新人才，公司設(shè)立了科技進步獎、創(chuàng)新獎、合理化建議獎等多樣化的創(chuàng)新激勵體系，同時通過開展科技創(chuàng)新活動，設(shè)立先進個人、創(chuàng)新標兵、金牌員工等榮譽來激發(fā)創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新。“能者上、庸者下”的干部競聘機制，激勵了員工的成長;公司建立自上而下和自下而上的立體式改進模式，如自上而下的六西格瑪管理法、精益生產(chǎn)、質(zhì)量整改，自下而上的5S、合理化建議、QC小組、TPM改進等。
同時，也通過為員工提供有競爭力的薪資和福利，花巨資建造生活示范區(qū)——康樂園，評先進發(fā)掘每個發(fā)光的“金子”等方式給予員工人文的關(guān)懷，營造家的溫馨，讓每一個員工都有歸屬感。
卓越績效管理的實施，為格力電器建立起以“實、信、廉、新、禮”為核心價值觀，以“忠誠、友善、勤奮、進取”為企業(yè)精神，以“少說空話、多干實事”為務(wù)實的工作態(tài)度，形成了外拓內(nèi)斂的求實文化。同時又緊密結(jié)合中國改革開放的實際情況、圍繞當代“以人為本”構(gòu)建和諧社會和向全球化發(fā)展潮流的具有“格力”特色的企業(yè)文化。這獨特的企業(yè)文化，支撐格力電器始終如一地堅持追求卓越、勇于創(chuàng)新，不斷促進社會進步，為社會創(chuàng)造最大財富。
專家表示，廣東企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎的獲得，證明了格力電器的成功不僅得益于掌握了核心科技，具備核心競爭力，也得益于引進科學系統(tǒng)的管理模式，全面、系統(tǒng)、科學的管理成為了格力電器持續(xù)進步和取得卓越經(jīng)營績效的保證，指引著格力電器從優(yōu)秀走向卓越。
