「零售」概念：是指直接將商品或服務銷售給個人消費者或最終消費者的商業活動，是商品或服務從流通領域進入消費領域的最后環節

從概念中，可以發現零售存在幾個特點：直接為消費者服務、每筆交易數量小、交易次數頻繁，經營的產品品種多。這幾個特點都與消費者（人）、交易便利（場）、交易產品（貨）相關。

在互聯網和大數據不斷發展的今天，「新零售」的概念中，就增加了線上線下結合的體驗，互聯網和大數據的技術運用，優化了生產流通銷售的各個環節，但我們依然可以發現，人、貨、場的基本要素并沒有改變。

在零售分析中，結合線上線下的優勢，利用更多技術，從人貨場三個方面分別提升了效率，針對線下零售的人貨場進行分析又該關注哪些重要指標呢

人

從傳統零售到新零售，也是從【貨場人—場貨人—人貨場】的變化過程，在傳統零售中，更多關注的是貨和場，有好而全的產品，價格的優勢，有好的商圈地理位置和一站式的場的服務，是零售業務成功的關鍵；在新零售的背景下，更多關注了人的重要性，以人為中心，關注消費者的體驗，通過大數據和互聯網的技術，提供個性化的服務，實現新的發展。

所以在人的維度上，除了關注最重要的客單價、轉化率、復購率和流量以外，我們還需要對用戶畫像進行分析，通過購買習慣等，關注用戶的行為習慣和特征，只有確定明確、清晰的目標用戶人群，才能獲取更多流量，更好的匹配產品和服務。

除了顧客層面，員工層面也是分析人的維度的一部分，提高組織效率，關注員工的成交率、平均成交時長、投訴率、員工流失率等也是十分重要的。

貨

分析商品，需要關注的是商品生產和商品流通，生產方面，在新零售的環境中，以人為核心，所以對于商品的價值的判定，不再是簡單的使用價值，從人的需求出發，會賦予商品更多社會價值、精神文化價值等。所以有了對人的需求的精準分析，才能達到品-消共創的全方位的零售時代。

商品流通部分，為了避免傳統的經驗供貨造成的庫存積壓等問題，提升流通效率、降低庫存成本是新零售的重點。結合移動互聯網、移動支付、大數據、云計算、物聯網等多種技術，提升用戶購買決策、倉儲配送等環節的效率，優化供應鏈決策由供應方轉向需求方，提升商品流通效率。

場

場指的其實就是消費場景，無論是線上還是線下，消費者和商品接觸的終端都可以稱為場，在這個過程中流動的是信息、資金和商品，所以分別發揮線上線下的優勢，提高場的效率是這個過程中的重點。

總結：

在零售行業的數據分析中，不管是分析客單價的下降、員工的流失率、庫存問題、新品評價等，都可以依賴人貨場的邏輯，梳理自己的分析思路，追蹤問題，判斷影響因素，最后得出結論。

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